Podmínky používání našeho kasina

Tyto všeobecné podmínky upravují vztah mezi vámi a námi, provozovatelem Playfina Casino. Společnost Dama N.V., která naši platformu provozuje od roku 2022, je držitelem licence Curaçao č. 8048/JAZ2021-169. Podmínky jsou psané srozumitelnou češtinou, protože právní dokument nemusí být nesrozumitelný.

Jak nabývají podmínky účinnosti

Účinnosti nabývají v okamžiku, kdy u nás založíte účet, a znovu potvrzujete jejich znalost při každém přihlášení. Zaškrtnutím políčka souhlasu během registrace prohlašujete, že jste si celý dokument přečetli a porozuměli mu. Pokud s kteroukoli částí nesouhlasíte, nevyplňujte registraci a stránku opusťte.

Podmínky se vztahují na všechny služby naší platformy včetně her, bonusů, turnajů a propagačních akcí. Samostatné promoakce mohou mít dodatečná pravidla, která jsou vždy uvedena přímo u dané akce. V rozporu těchto pravidel a těchto podmínek mají přednost pravidla konkrétní akce.

Kdo se u nás smí registrovat

Podmínky pro vedení účtu

Registrace je povolena výhradně osobám starším 18 let, respektive osobám, které dosáhly zákonné hrací hranice ve státě svého trvalého bydliště. Jedna osoba smí vést jediný účet. Duplicitní účety zakládáme jako důvod k pozastavení všech účtů dotčeného hráče a k propadnutí bonusů.

Náš projekt neslouží hráčům z jurisdikcí, kde je online hazard zakázán. Patří sem mimo jiné Spojené státy, Spojené království, Francie, Španělsko, Nizozemsko, Belgie, Itálie, Švédsko, Dánsko, Portugalsko, Řecko, Rumunsko, Rusko, Bělorusko a Ukrajina. Je vaší povinností ověřit si, že hazardní hry jsou ve vaší zemi legální, ještě před registrací.

• Musíte být starší 18 let a plně způsobilí k právním úkonům.
• Údaje v registraci musí odpovídat vašim dokladům totožnosti.
• Jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu a platební metodu.
• Před prvním výběrem dokončíte ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.

Vklady a výběry peněz

Vklady přijímáme v CZK a dalších podporovaných měnách včetně kryptoměn BTC, ETH, LTC, USDT a DOGE. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK a maximální výběr je 125 000 CZK denně. Výběry zpracováváme do 24 hodin a žádné poplatky si neúčtujeme. Dostupné metody najdete v platební sekci vašeho účtu.

Před prvním výběrem je nutné dokončit ověření identity. Bez něj výběr nerealizujeme, protože licenční povinnosti nám neumožňují vyplácet neověřeným hráčům. Prostředky vám patří a můžete si je kdykoli vybrat, pokud nejsou vázány na nesplněné bonusové podmínky.

Účet považujeme za nečinný, pokud se do něj po dobu dvanácti po sobě jdoucích měsíců nepřihlásíte a neprovedete žádný pohyb. U nečinných účtů si vyhrazujeme právo účtovat přiměřený administrativní poplatek podle platného ceníku, o kterém vás vždy předem informujeme e-mailem.

Pravidla pro bonusy a promoakce

Obecná bonusová pravidla

Každý bonus u nás představuje smluvní závazek s přesnými podmínkami. Prostředky z bonusu i výhry z nich můžete vybrat až po splnění protisázky a dalších podmínek stanovených u dané akce. Konkrétní částky, procenta a počty roztočení najdete vždy v propagačních podmínkách příslušné akce na hlavní stránce.

Bonus je určen k hazardní zábavě, nikoli jako zdroj zaručeného výdělku. Pokud zjistíme zneužití, postupujeme podle ustanovení o zakázaném chování a bonusové prostředky i výhry propadají.

• Rozsáhlé sázky nad stanovený limit během aktivního bonusu jsou zakázané a vedou k zrušení bonusu.
• Některé hry se do protisázky nepočítají nebo mají sníženou váhu; přehled najdete v podmínkách akce.
• Nedokončená ověření identity mohou pozastavit vyplácení bonusových výher.
• Nevyužitý bonus po uplynutí jeho platnosti propadá bez náhrady.

Zakázané chování hráče

Naši platformu chráníme proti podvodům a zneužití důsledně. Porušení následujících pravidel má za následek zrušení výher, uzavření účtu a v závažných případech i podání oznámení licenčnímu orgánu. Při podezření na podvod si vyhrazujeme právo pozastavit účet do prošetření.

Zvlášť zdůrazňujeme zákaz obcházení geografických omezení. Přístup přes VPN, proxy nebo jiné nástroje ke skrytí skutečné polohy považujeme za podstatné porušení podmínek, protože hazardní služby smíme poskytovat pouze v zemích, kde je to legální.

• Podvody, falšování dokladů a nepravdivé údaje při registraci.
• Zakládání více účtů za účelem získání bonusů opakovaně.
• Zneužívání bonusů a propagačních akcí, zejména systémové sázení na obě strany.
• Úmyslné provádění chargebacků u plateb, které jste v kasinu skutečně vsadili.
• Používání botů, skriptů, softwaru třetích stran a dalších automatizovaných nástrojů.
• Domluva s jinými hráči za účelem získání neférové výhody (koluze).

Odpovědná hra a sebevyloučení

Nástroje, které vám k tomu dáváme

Hra má být zábavou, kterou si můžete dovolit. V nastavení účtu si můžete kdykoli nastavit limity vkladů a proher, aktivovat připomínky délky hry nebo si nastavit přestávku v hraní. Všechny tyto funkce jsou zdarma a jejich nastavení je okamžité.

Pokud máte pocit, že ztrácíte nad hraním kontrolu, kontaktujte naši podporu na adrese [email protected], která je k dispozici nepřetržitě, a požádejte o sebevyloučení. Při sebevyloučení váš účet uzavřeme na zvolenou dobu a nebudeme vám zasílat žádné propagační materiály. Jsme povinni všímat si známek hazardní újmy a můžeme vás na ně upozornit či vám účet preventivně omezit.

Pomoc nabízí také Národní linka pro odvykání a mezinárodní organizace Gambling Therapy. Vyhledání odborné pomoci je znakem síly, ne slabosti.

Uzavření účtu a reklamace

Svůj účet můžete kdykoli zavřít z vlastní vůle, a to bez udání důvodu. Nechte si před uzavřením vyplatit zůstatek, protože po uzavření účtu vám prostředky vyplatíme jen po doložení totožnosti. Uzavření účtu z vaší iniciativy nijak neomezuje vaše práva z těchto podmínek.

Máte-li reklamaci, nejdřív ji směřujte na naši zákaznickou podporu, ať už živým chatem nebo e-mailem. Reklamaci evidujeme a vyřídíme v přiměřené lhůtě, obvykle do 14 dnů, a o výsledku vás informujeme písemně. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se obrátit na alternativní platformu pro řešení sporů (ADR) nebo na příslušný soud. Věcně a místně se řídí právem Curaçaa a soudy tamtéž.

Změny těchto podmínek

Tyto podmínky čas od času aktualizujeme, ať už kvůli změnám licence, platné legislativy nebo novým službám naší platformy. O každé změně vás informujeme e-mailem alespoň sedm dní před její účinností a aktuální znění je trvale k dispozici na této stránce.

Zásadní změny, které zvyšují vaše povinnosti nebo omezují vaše práva, vyžadují váš výslovný souhlas při dalším přihlášení. Pokud změnu neakceptujete, máte právo účet zavřít a vybrat si zůstatek, aniž by vám vznikla jakákoli sankce. Používáním platformy po účinnosti změn vyjadřujete souhlas s novým zněním.

Časté dotazy

Od kolika let se u vás mohu registrovat?

Registrace je povolena od 18 let, případně od zákonné hrací hranice platné ve státě vašeho bydliště, pokud je vyšší. Věk ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

Výběry zpracováváme do 24 hodin od schválení žádosti. Před prvním výběrem je nutné jednorázově dokončit ověření identity, které může dobu mírně prodloužit.

Mohu si u vás založit více účtů?

Ne. Naši platformu můžete používat s jediným účtem. Duplicitní účty považujeme za porušení podmínek a všechny účty dotčeného hráče pozastavíme.

Co se stane, když bonusovou protisázku nesplním?

Nesplněné bonusy po uplynutí jejich platnosti propadají. Prostředky, které jste si vložili vlastní penízi, vám zůstávají a můžete si je kdykoli vybrat.

Jak si nastavím sebevyloučení?

Napište na [email protected] nebo oslovte živý chat, který je k dispozici nepřetržitě. Účet vám uzavřeme na zvolenou dobu a nebudeme vám zasílat propagační e-maily.