Odpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hazard má být zábavou, nikoli zdrojem starostí. Na Playfina Casino proto nabízíme sadu nástrojů, které vám umožní určit si vlastní pravidla hry, a jsme tu i v situaci, kdy se hra vymkne kontrole. Tato stránka shrnuje vše na jednom místě.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Od spuštění kasina v roce 2022 nastavujeme procesy tak, aby kontrola nad hrou zůstávala vždy u vás. Nejsme zde proto, abychom hodnotili, kolik nebo jak často hrajete. Jsme tu proto, abychom vám dali nástroje k rozhodnutí a včas vás upozornili, když se něco dít nemá.

Proaktivně pracujeme se signály v chování. Monitorujeme náhlé zvýšení frekvence vkladů, noční maratony bez přestávek, opakované dobití krátce po prohře i změny herního stylu po delší době. Když tyto vzorce zaznamenáme, kontaktujeme vás s nabídkou nastavit limity nebo si dát pauzu. Kontrolní upozornění na realitu (reality checks) vám během hry připomínají uplynulý čas a aktuální výsledek relace.

Signály, kterým si važete

Problém s hazardem se zřídka ohlásí naplno. Přichází po drobných signálech a často je jako první postřehne okolí, ne samotný hráč. Projděte si tento seznam a buďte k sobě upřímní.

Potvrzení jednoho bodu neznamená krizi, ale každá další odpověď ano je důvodem zpomalit a promluvit si s námi nebo s odborníkem.

• Doháníte prohrané peníze dalším vkladem, protože cítíte, že výhra musí přijít.
• Skrýváte výši sázek nebo čas strávený hrou před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru, prodáváte věci nebo saháte na peníze určené na nájem a účty.
• Zvyšujete sázky, aby stejná hra přinesla stejný prožitek jako dřív.
• Jste podráždění, nervózní nebo smutní, když nemůžete hrát.
• Berete hru jako způsob, jak vyřešit finanční potíže nebo tlak v práci.
• Ztrácíte přehled o čase a hrajete déle, než jste si původně naplánovali.
• Přemýšlíte o hře i v době, kdy nehrajete, na úkor spánku i povinností.

Nástroje, které můžete okamžitě aktivovat

Všechny nástroje najdete v profilu pod záložkou Odpovědné hraní, případně je za vás nastaví podpora v live chatu, který je otevřený nonstop. Snížení limitu proběhne okamžitě, jeho zvýšení vyžaduje 24hodinovou prodlevu záměrně, aby šlo o klidné rozhodnutí, ne impuls.

• Limit vkladů: určete maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou můžete na účet vložit.
• Limit proher: zastaví hru, jakmile dosáhnete nastavené výše ztráty za období.
• Limit sázek: omezí maximální vsazenou částku, vhodné zejména u automatu s vysokou volatilitou.
• Přestávka v relaci: po nastavené době vás systém odhlásí a na chvíli uzamkne přístup.
• Kontrolní upozornění na realitu: zpráva na obrazovce po 30, 60 nebo 120 minutách hry.
• Ochladicí pauza: dočasná blokace účtu na léčbu přehnané hry, viz další oddíl o sebevyloučení.
• Historie her: přehled vkladů, sázek a výher za libovolné období, ať vidíte čísla, ne dojmy.

Sebevyloučení v Playfina

Délky a postup

Během trvání vyloučení neexistuje cesta, jak si účet předčasně odemknout, ani přes podporu. Tato nekompromisnost je záměrná.

• 24 hodin: krátká pauza k zklidnění, vhodná po náročném dni.
• 7 dní: týdenní blokace na přerušení série dohánění proher.
• 30 dní: měsíční ochladicí pauza se zamčeným účtem.
• 6 měsíců: dlouhodobá blokace určená k hlubšímu náhledu na vlastní hru.
• Trvalé: neomezené uzavření herního účtu bez možnosti obnovy.

Jak chráníme děti a mladé

Naše kasino je určeno výhradně osobám starším 18 let a tuto hranici vymáháme důsledně. Ověření věku probíhá v rámci KYC procesu před prvním výběrem, kdy požadujeme doklad totožnosti s fotografií, a navíc provádíme namátkové kontroly registruvaných účtů bez ohledu na to, zda hráč už vybíral.

Účet založený nezletilou osobou je neprodleně uzavřen a zbývající vklady vracíme zpět. Sdílení účtu s děttem nebo předání přihlašovacích údajů mladším rodinným příslušníkům považujeme za závažné porušení podmínek.

• Nenechávejte otevřenou relaci kasina na zařízení, ke kterému mají děti přístup.
• Nikdy neukládejte přihlašovací údaje do společného prohlížeče.
• Nainstalujte si rodičovský software, například Net Nanny, Qustodio nebo CyberPatrol, který zablokuje gambling weby na všech domácích zařízeních.
• Vysvětlete dětem už na základní škole, jak hazard funguje a proč je pro ně rizikový.

Kam se obrátit o pomoc

Naše nástroje pomáhají hrát bezpečně, ale nejsou terapií. Když cítíte, že hra ovládá váš život, obraťte se na odborníky. Vyhledání pomoci je projev síly a následující linky jsou bezplatné.

• Národní linka pro odvykání: tel. 800 160 170, web linkaodvykani.cz, anonymní telefonická podpora pro hráče i jejich blízké.
• Anonymní hráči ČR: web anonymnihraci.cz, pravidelné osobní i online skupinové schůzky podle programu dvanácti kroků.
• Gambling Therapy: web gamblingtherapy.org, online podpora v angličtině, e-mailové skupiny a živý chat zdarma.
• Linka bezpečí: tel. 116 111, web linkabezpeci.cz, krizová linka pro děti a mladé, vhodná i pro rodiče řešící hraní svých dětí.

Napište nám, jsme tu nonstop

Náš tým odpovědného hraní tvoří lidé vyškolení pro citlivé situace, nejen pro technické nastavení limitů. Ozvěte se nám, i když si nejste jistí, zda je váš problém skutečný. Live chat běží 24 hodin denně 7 dní v týdnu a e-maily na adresu [email protected] vyřizujeme obvykle do 24 hodin.

Při žádosti o sebevyloučení od vás nikdy nebudeme vyžadovat odůvodnění. Stačí věta s požadovanou délkou pauzy a datumem, vše ostatní je jen na vás.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu účtu pod záložkou Odpovědné hraní zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit a potvrďte jej. Snížení se projeví okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohu si během sebevyloučení účet předčasně odemknout?

Ne. Během trvání vyloučení není možné účet odemknout, a to ani přes podporu. Po uplynutí zvolené lhůty se obnoví automaticky, u trvalého vyloučení obnova není možná.

Co se stane s penězi na účtu po sebevyloučení?

Zůstatek zůstává nedotčen a po skončení pauzy je plně k dispozici. U trvalého vyloučení zbývající částku vyplácíme na váš výběrový účet. Otevřené sázky se vyplatí podle výsledku.

Je hraní v Playfina Casino legální od 18 let?

Ano, kasino je určeno výhradně osobám starším 18 let a věk ověřujeme v rámci KYC procesu dokladem totožnosti před prvním výběrem, s namátkovými kontrolami registrací navíc.