Jsme tu pro vás nonstop

Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Naši podpora pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a na živý chat odpovídáme obvykle do dvou minut. Níže najdete všechny kanály, konkrétní doby odezvy i postup, jak svou záležitost vyřešit co nejrychleji.

Jak nás můžete kontaktovat

Živý chat

Tlačítko chatu najdete v pravém dolním rohu na každé stránce našeho webu. Klikněte na něj, napište jméno a dotaz, a do konverzace vás připojíme obvykle do 2 minut. Chat je k dispozici nonstop, v noci, o víkendu i během svátků. Naši agenti komunikují v češtině i v angličtině, takže si vyberete jazyk, který vám vyhovuje.

Pro složitější záležitosti vám v chatu rovnou založíme tiket, který zůstane otevřený, dokud problém úplně nevyřešíme. Ke každému tiketu dostanete referenční číslo, na které se můžete kdykoli odvolat.

E-mail

Delší dotazy, dokumenty ke kontrole nebo stížnosti posílejte na adresu [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve většině případů už během 2 až 4 hodin. Do e-mailu uveďte uživatelské jméno nebo e-mail registrovaný u vašeho účtu, ať vás rovnou dohledáme. Přílohy ve formátu PDF nebo JPG, například snímky obrazovky chyby nebo potvrzení o platbě, urychlí řešení.

Formální korespondenci týkající se licence, ochrany osobních údajů nebo reklamace můžete zasílat poštou na naši registrovanou adresu, kterou uvádíme níže v sekci o sídle.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Pomůžeme vám s registrací, změnou osobních údajů, resetem hesla i s celým procesem KYC. Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Pokud některý dokument vrátíme s žádostí o doplnění, vysvětlíme vám vždy konkrétní důvod a přesně, co chybí.

• Registrace, přihlášení a obnova přístupu k účtu
• Ověření identity (KYC), kontrola dokladů a potvrzení adresy
• Vklady a výběry: minimální částka 500 CZK, denní limit výběru 125 000 CZK, zpracování výběru do 24 hodin bez poplatků
• Platební metody včetně QR platby, karet, e-peněženek a kryptoměn (BTC, ETH, LTC, USDT, DOGE)
• Technické potíže: hra se nespouští, pomalé načítání, chybové hlášky, problémy na mobilu
• Bonusy: uvítací bonus 100 % do 10 000 CZK plus 20 otoček zdarma, procení 10x, týdenní cashback až 10 %, pondělní volná zatočení, víkendové reload bonusy i turnaje
• VIP program: výhody jednotlivých úrovní, osobní VIP manažer a vyšší limity výběrů

Odpovědné hraní

Když cítíte, že hraní přestává být zábavou, obraťte se na nás bez zaváhání. Nastavíme vám limity vkladů a proher, připomínky délky herního sezení nebo dlouhodobé i trvalé sebevyloučení z našeho kasina. K dispozici máte také Národní linku pro odvykání a mezinárodní podporu Gambling Therapy, na kterou vás rádi odkážeme.

Před prvním kontaktem zkontrolujte

Pět minut kontroly vám často ušetří čekání na odpověď. Řada záležitostí se vyřeší okamžitě, aniž byste museli někoho kontaktovat.

Nejdřív otevřete sekci častých dotazů přímo na našem webu. Tam odpovídáme na nejčastější otázky o bonusech, výběrech a ověření účtu. Potom se podívejte do svého profilu na stav ověření KYC: pokud vidíte, že dokumenty čekají na kontrole, není nutné nás upomínat, dokončíme ji v uvedeném termínu. V historii transakcí najdete každý vklad i výběr včetně data a přesné částky.

• Sekce častých dotazů na našem webu
• Stav ověření KYC ve vašem profilu
• Historie transakcí s datem a částkou každé platby
• Aktivní bonusy a jejich zbývající procení v sekci bonusů
• E-mailová schránka, včetně složky spam, kde končí část systémových zpráv

Co uvést v dotazu

Když už se nám ozvete, přiložte k dotazu uživatelské jméno nebo registrovaný e-mail. U platebních záležitostí uveďte datum, částku a použitou metodu, u technických potíží název hry a stručný popis chyby, ideálně se snímkem obrazovky. S těmito údaji vyřešíme většinu případů hned v první odpovědi.

Sídlo Playfina a licence

Provozovatelem kasina je společnost Dama N.V. se sídlem Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Curaçao. Na tuto adresu zasílejte písemnou formální korespondenci, například žádosti podle nařízení o ochraně osobních údajů nebo reklamace. Běžné dotazy hráčů vyřizujeme rychleji e-mailem nebo živým chatem.

Hrajeme pod licencí Curaçao, evidenční číslo 8048/JAZ2021-169, a kasino provozujeme od roku 2022. Kdybyste potřebovali kopii licenčních dokumentů, pošleme vám ji na vyžádání e-mailem.

Pro média a partnery

Novináři, provozovatelích affiliate webů a obchodní partneři, pište na [email protected]. Zpracováváme žádosti o rozhovory a mediální vyjádření, návrhy na spolupráci i podmínky partnerského programu. Odpovídáme obvykle do 3 pracovních dnů, návrhy na spolupráci vyřazujeme po vzájemné domluvě s konkrétním kontaktním člověkem. Do předmětu zprávy napište, o jakou oblast jde, ať vaši poštu nasměrujeme hned správnému týmu.

Časté dotazy

Funguje živý chat v češtině?

Ano, naši agenti odpovídají v češtině i v angličtině. Jazyk si vyberete na začátku konverzace v chatovacím okně.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na adresu [email protected] odpovídáme do 24 hodin, ve většině případů už během 2 až 4 hodin. Živý chat je rychlejší, odpověď tam dostanete obvykle do 2 minut.

Stojí kontaktování podpory něco?

Ne, živý chat i e-mailová podpora jsou pro všechny registrované hráče zcela zdarma, a to kdykoli během dne i noci.

Kdy mohu živý chat využít?

Chat je k dispozici nonstop, 7 dní v týdnu, včetně nocí, víkendů a svátků. Tlačítko najdete v pravém dolním rohu každé stránky.